Politique de retour d'expédition

Politique d'expédition

Délai de traitement :

  • Les commandes passées avant 17h00 seront traitées et expédiées le jour même. Les commandes passées après 17h00 seront expédiées le jour ouvrable suivant.
  • Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Options d'expédition :

  • Nous proposons des options d'expédition standard et d'expédition express au moment du paiement.
  • Tous les produits sont discrètement emballés dans des boîtes d'expédition simples ou des enveloppes à bulles sans mots ni logos sensibles à l'extérieur.

Délais de livraison :

  • Expédition standard : [Insérez la plage de délais de livraison, par exemple, 3 à 7 jours ouvrables]
  • Expédition express : [Insérez la plage de délais de livraison, par exemple, 1 à 3 jours ouvrables]

Suivi:

  • Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi vous sera fourni par email ou SMS, vous permettant de suivre l'état de votre livraison.

Instructions spéciales :

  • Si vous avez des instructions spécifiques concernant l'expédition ou la livraison, veuillez nous contacter par e-mail avant de passer votre commande.

Politique de retour

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous ne l'êtes pas, veuillez consulter nos directives de retour ci-dessous :

Admissibilité aux retours :

  • Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur état d'origine avec les étiquettes et l'emballage intacts.
  • Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons accepter les retours ou les échanges de sous-vêtements, de bodies ou d'ensembles de lingerie ouverts, sauf s'ils sont défectueux ou endommagés.
  • Toutes les demandes de retour doivent être initiées dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.

Comment initier un retour :

  1. Contactez notre équipe de support client par e-mail en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
  2. Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez des instructions détaillées sur la façon de renvoyer votre article.
  3. Les retours doivent nous être envoyés dans les 7 jours suivant la réception de l'approbation.

Remboursements :

  • Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous traiterons votre remboursement selon le mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
  • Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à un défaut ou à une erreur de notre part.

Échanges :

  • Si vous souhaitez échanger un article, veuillez suivre le processus de retour et passer une nouvelle commande une fois votre remboursement émis.

Articles non retournables :

  • Les cartes-cadeaux et les articles en solde ne sont ni retournables ni remboursables.